“我在银泰百货线上购物平台看中了一款衣服，没两天，从外省调货寄来的同款衣服就送到了我手中。”浙江杭州市民张欣说。位于杭州市拱墅区武林商圈内的银泰百货，把线下实物商品、导购员、消费者服务和内容全面数字化，让顾客可以24小时“云逛”商场。

“把智慧化服务应用到商业实体经营中，不仅能让消费者获得更多新鲜、便捷的体验，还能帮助商场打破时空阻隔，满足顾客个性化需求。”杭州武林银泰百货负责人说。

“刚才和孩子在武林路的元宇宙体验空间一起玩游戏，太有意思了。”周末带着家人来杭州游玩的上海市民金涛告诉记者。

今年以来，拱墅区以全省服务业高质量发展“百千万”工程为抓手，着力建设智慧商圈，以数字化改造赋能传统商圈发展，激发消费活力。漫步武林商圈，智能导览牌、智慧购物屏、无障碍语音播报器等各类智慧化设施随处可见。打开“武林MALL”小程序，语音讲解、服务设施、活动信息、智慧停车、数字钱包等功能一应俱全。

拱墅区有关负责人介绍，下一步还将出台促进品牌餐饮、首店发展相关政策，持续激发商圈消费活力。数据显示，今年1—10月，武林商圈总客流量达14199.12万人次，同比增长19.95%；实现营业额218.49亿元，同比增长7.87%。

《 人民日报 》（ 2023年11月20日 14 版）