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宁夏回族自治区商务预报

全面提升“单一窗口”宁夏95198热线服务质量 助力企业提高通关效率

文章来源:宁夏商务厅口岸管理处   作者:     发布时间:2021-08-02 14:55:49

为贯彻落实国家关于推广应用国际贸易“单一窗口”标准版,实现中央、地方两级服务请求流转处理,帮助企业高效使用国际贸易“单一窗口”办理进出口相关业务的有关指示精神,宁夏商务厅(口岸办)于20188月正式开通了国际贸易“单一窗口”宁夏95198服务热线,主要为我区进出口企业提供国际贸易“单一窗口”标准版的咨询服务,并通过微信服务群、钉钉服务群、远程协助、上门服务、培训会等多种形式,为企业解决使用“单一窗口”过程中遇到的各种问题。截至20216月底,宁夏95198服务热线共为全区380余家企业,解决“单一窗口”应用问题1600余条;提供上门服务150余次;举办业务培训会3场、专题解答会20余场,向全区700多家进出口企业集中宣讲了货物申报、许可证件、原产地证、加工贸易、出口退税以及金融服务等功能应用,有效提升了企业国际贸易“单一窗口”应用水平,助力企业提高了通关效率。

为全面提升“单一窗口”宁夏95198热线在“稳外资、稳外贸”方面发挥的积极作用,自治区商务厅(口岸办)决定对宁夏95198热线服务质量进行全面升级。

(一)95198热线咨询服务时间由每天8:0018:00提升为7×24小时;

(二)常见问题回复时间不超过5分钟,无法处理的问题应在2小时以内形成工单流转至中国电子口岸数据中心办理;服务请求处理总时限原则上不超过2个工作日;重大疑难问题或特殊情况可适当延长处理时限;

(三)与中国电子口岸数据中心建立密切合作关系,及时将中国电子口岸数据中心“单一窗口”系统升级、改造等通知要求告知企业;熟练运用国际贸易“单一窗口”运维服务管理平台上报难点问题,提升问题解答能力;

(四)按照中国电子口岸数据中心要求,做好人员信息备案,严格遵守保密制度,不泄露相关统计数据以及客户信息、订单信息。