本届大会我市以切实推动服务外包产业发展、为企业搭建发展平台和提供发展机遇作为办会的指导思想和根本出发点，在会议内容、会议形式、会议组织等方面特别注重务实性、专业性、特色性的相互融合，通过承办2011年中国服务外包领军及成长型企业发布仪式、2011中国服务外包年度杰出贡献人物颁奖仪式、第二届中国经济50人论坛（南京）研讨会、金融外包对接会、2011中国（南京）国际生物医药合作论坛、软件服务外包人才培养与大学生就业专题研讨会、中外服务外包总裁圆桌会、中外服务外包企业对接展示会等活动，邀请国内外知名服务外包企业、权威服务外包研究机构、中介咨询机构及商务部等国家部委与国内、省内、本市服务外包企业进行对接交流，既宣传和推介了“智慧南京，服务全球”的良好形象和品牌影响力以及南京服务外包良好的投资环境和发展前景，又为国内外接发包企业搭建一个多层次、宽领域交流与合作的平台，取得了显著成效。
一、着力打造全国服务外包领域第一会展品牌
本届大会期间，一共举办了24场不同类型、特色鲜明的活动，成为全国服务外包领域规模最大、层次最高、影响最大、内容最丰富的盛会之一，“智慧南京，服务全球”城市品牌得到进一步提升。
一是大会权威性和影响力进一步提升。作为全国服务外包行业的权威品牌展会，商务部、中国贸促会及省委省政府高度重视本届大会，省委罗志军书记、李学勇省长、商务部王超副部长、中国贸促会张伟副会长、市委杨卫泽书记、季建业市长出席大会开幕式；中国入世首席谈判代表龙永图、中欧国际工商学院院长朱晓明、中国国际投资促进会会长苗耕书、荷兰北布拉邦省省长范德东克，荷兰驻沪总领事汪一力等中外贵宾及全国21个服务外包示范城市代表出席大会。全省13个省辖市领导、我市各区县、四大国家级开发区主要领导、服务外包企业、培训机构负责人出席大会。开幕式上，商务部进行了《中国服务外包发展报告2010～2011》发布仪式，2011中国服务外包10大领军企业、10大在华服务供应商和100强成长型企业发布，中国服务外包年度杰出贡献人物颁奖等活动在大会期间举办，进一步提升了大会的权威性和影响力，扩大了南京市在服务外包领域的影响力。
二是邀请嘉宾层次和客商数量进一步提高。大会期间，共吸引了来自美国、日本、加拿大、英国、法国、印度、韩国、荷兰等21个国家和地区超过700家企业参会，其中，国内企业近600家，包括全国服务外包10大领军企业、100家成长型企业在内的国内重点服务外包企业高管出席了大会；国际性方面，跨国公司和国外服务外包企业116家，其中包括全球知名的埃森哲、微软、IBM、高德纳、普华永道、凯捷、简柏特等一大批全球服务外包领军企业。为历年来规格最高、与会单位最多的一次盛会。
在这些与会嘉宾中，包括中国入世首席谈判代表龙永图，全国政协经济委员会副主任、中国国际经济交流中心常务副理事长郑新立等中国经济50人论坛经济学家、专家；美国辉瑞集团临床研发主任高志勇、美国礼来制药公司全球研发中国董事总经理张彦涛等世界500强医药企业高管；文思创新软件技术有限公司副董事长陈立峰、海辉软件（国际）集团公司执行董事长孙振耀等中国服务外包领军企业高管等。
三是专项活动的针对性和实效性进一步加强。借助国际服务业加速转移的有利契机，通过举办高峰论坛、圆桌会议、展示对接、专题论坛等24场活动，分析全球服务外包产业发展趋势，研讨“十二五”期间服务外包产业发展前景，构建服务外包产业国际化交流与合作平台，进一步打造国际服务外包会展一流品牌。在充分进行市场调研和企业座谈的基础上，为突出大会成效，大会将对接展示进行了整合。同时，针对目前江苏省和南京市服务外包企业遇到的业务开拓问题，大会继续邀请微软公司、IBM公司、Gartner公司的专家就如何开拓海外市场、提升接包能力进行指导。为解决服务外包企业人才培训、贷款融资等方面的难题，大会新增加了服务外包人才培训校企对接会和服务外包企业与金融机构融资对接会，真正为企业解决问题提供帮助。在展馆中心的对接洽谈区举办专场对接会，有超过100家来自加拿大、美国、英国、日本、韩国、印度和新加坡的外国发包企业带着发包意向进场洽谈，南京市有100多家企业报名参加专场对接会。
二、着力提升了南京在全国服务外包领域的话语权和竞争力
本届服务外包合作大会通过举办高峰论坛、发布仪式、展示对接、专题论坛等24场活动，分析全球服务外包产业的发展趋势，研讨“十二五”期间服务外包产业发展前景，对南京市服务外包产业做大做强、以及为全市经济社会发展提供了更强的创新驱动力和竞争力。
（一）打造了政府主管、行业领袖与权威专家的高端交流平台，努力引领“中国服务”发展方向与趋势
一是本届大会高峰论坛以“专业、品牌、国际化，新技术与服务外包”主题，中国入世首席谈判代表龙永图等8位嘉宾就全球服务外包领域发展前沿问题进行权威发布和讨论。省商务厅朱民厅长，中国入世首席谈判代表
二是在2011中国（南京）国际生物医药合作论坛上，美国强生公司制药集团国际科技合作部资深总监、首席科学家夏明德作了题为《国际生物医药合作中的开发式创新》的演讲，美国奥来恩医药国际有限公司总裁
三是在第二届中国经济50人论坛（南京）研讨会上，以“十二五时期中国经济转型与现代服务业发展”以主题进行了研讨。中国经济50人论坛聚集了一批具有国内一流水准、享有较高社会声誉的著名经济学家。各位专家在中国经济转型方面的研究成果，对我市以现代服务业、服务外包产业为抓手，推动我市实现经济转型具有重要意义。本次研讨会，共邀请到了全国政协经济委员会副主任、中国国际经济交流中心常务副理事长郑新立，中国入世首席谈判代表、博鳌亚洲论坛原秘书长龙永图，全国政协委员、国家税务总局原副局长、中国注册税务师协会会长许善达，全国人大常委、中国社会科学院人口与劳动经济研究所所长、人力资源研究中心主任蔡昉，中国宏观经济学会副会长兼秘书长王建等5位专家和四通集团董事长段永基、华远地产股份有限公司董事长任志强等14位中国经济50人论坛企业家理事参会。其中，浙江建龙控股集团董事长张伟祥还利用来宁参会的机会，分别与南钢、雨润、21世纪投资集团、栖霞建设、五星电器董事长商谈投资合作事宜。
（二）打造外包领域行业评议的权威平台，引领外包企业向高端化方向发展
一是在2011年中国服务外包领军企业及成长型企业发布仪式上，中国国际投资促进会发布了2011年中国服务外包领军企业名单，药明康德新药开发有限公司、东软集团股份有限公司、浙大网新科技股份有限公司等入选2011年中国服务外包十大领军企业；埃森哲（中国）有限公司、南京朗讯科技通信有限公司、富士通（中国）等入选十大在华全球服务供应商。同时发布的还包括2011年百家成长型企业榜单，南京中兴软创科技股份有限公司、江苏润和软件股份有限公司、联迪恒星（南京）信息系统有限公司等13家企业入选。我市企业在今年的评选中取得较好成绩，不仅南京朗讯科技通信有限公司入选10大在华全球服务供应商，而且今年成长型企业中我市有13家入选，较去年的8家，增长了62.5%以上。发布会上，汇聚了国内外最著名的服务外包企业、最权威的服务外包咨询机构和评选机构，会议不仅公布了评选结果，还同时公布了领军企业及成长型企业的评选条件，保证了评选结果的公开和公正性，提升了会议的话语权。
二是在2011中国服务外包年度杰出贡献人物颁奖典礼上，海辉软件（国际）集团公司执行董事长孙振耀、博彦科技股份有限公司CEO王斌、浙大网新科技股份有限公司董事长史烈等10位服务外包企业高管当选为2011中国服务外包10大杰出贡献人物，并出席大会。晚宴上，10大领军企业高管、10大在华全球服务供应商高管、10大服务外包杰出贡献人物，以及近70家百强成长型服务外包企业高管的到来，为我市各招商平台、中小企业提供了近距离接触、沟通的机遇，为各区县、开发区招商引企工作提供了最好平台。
（三）打造中外服务外包企业发接包合作的交易平台，努力提升大会核心优势
一是在中外服务外包企业展示对接会上，有超过100家的来自加拿大、美国、英国、日本、韩国、印度、新加坡和中国的发包企业带着发包意向进场洽谈，有360多家接包企业参加对接。南京市组织了100多家接包企业参加专场对接会，其中除了参展企业外，还通过区县、园区发动组织了未参展企业进场参加对接洽谈。同时，通过前期与海外企业充分沟通，大会期间安排了多场海外发包企业与我市相关园区及企业进行对接考察，部分海外企业与我市相关园区达成初步投资合作意向。其中，韩国软件企业代表团对江宁开发区进行了对接考察，北美服务外包企业赴南京市雨花软件园进行了对接，日本日立信息系统公司与市投促委进行了接洽。此外，
二是在中外服务外包企业总裁圆桌会上，来自美国、加拿大、日本、印度的11家海外发包商总裁出席会议，发包业务涉及金融系统设计外包、工业设计外包、医疗服务外包等外包领域。我市华为软件、江苏润和、联迪恒星、南大苏富特、诚迈科技等16家重点外包企业总裁也全部到会。双方就各自公司发展状况，业务需求，接发包意向进行了交流与对接。此次会议首次在服务外包大会上举办的高层闭门会议，目的是让我市服务外包企业与海外发包商高层零距离接触，创造更多的合作机遇，充分利用好大会的客商资源。
三是在金融外包对接会上，全国知名金融机构和知名金融外包企业负责人近200人参加了会议。会上介绍了南京市投资环境、服务外包产业发展情况和“十二五”期间南京市服务外包产业发展的五大目标和九大扶持政策。会上中国工商银行江苏省分行营业部与南京金融票据中心、南京嘉腾维新软件有限公司与Eximbills Technologies Ltd.（英国国际结算系统软件技术有限公司）国际结算及贸易融资应用系统委托开发项目、交通银行股份有限公司江苏省分行和快钱支付清算信息有限公司、江苏紫金农村商业银行股份有限公司与深圳市银之杰科技股份有限公司、信泰人寿保险股份有限公司江苏分公司与华康保险代理有限公司江苏分公司等5个银企对接项目签署了合作协议，签约总额近1亿元人民币。交通银行股份有限公司江苏省分行、华泰证券、江苏银行、快钱（南京）信息技术有限公司、联迪恒星（南京）信息系统有限公司、南京苏慧信息技术有限公司、合荣欣业信息技术有限公司、南京嘉腾维新软件有限公司等8家金融机构和金融外包企业负责人在会上就金融外包前景做了研讨发言。
四是在软件服务外包人才培养与大学生就业专题研讨会上，邀请到省内高校、服务外包人才培训机构、重点外包企业参会，探讨高校、培训机构与企业之间人才培训新模式，为外包企业和高校、培训机构之间交流合作搭建了平台。微软大中华区教育合作总监汤伟，就服务外包与人才培养与大家作了热烈的讨论。江苏微软技术中心副总经理
三、着力提升“智慧南京，服务全球”品牌形象
（一）重视宣传，扩大影响
为扩大声势，营造服务外包良好社会舆论环境，本次大会制定了完备的总体宣传方案，宣传推介声势大、角度新、覆盖广、氛围浓，使得中国国际服务外包合作大会和“智慧南京，服务全球”的品牌形象在南京、全省、全国乃至国际上都得到了广泛而深入的宣传。自
一是大会开始之前，分别在南京和北京召开了三场新闻发布会为大会预热、造势；组织南京电视台、南京日报等全市20多家新闻媒体对江宁开发区、雨花软件园进行了集中采访和报道；在新华日报、南京日报推出大会倒计时牌和专版宣传；在国际商报、中国日报等专业媒体刊登小半通栏祝贺大会开幕，进一步扩大了大会的影响力。
二是会议期间，与《中国服务外包》杂志合作，出版第四届中国国际服务外包合作大会特刊，宣传南京的服务外包产业发展状况和南京的外包企业，并作为会议材料在大会现场发放，参会嘉宾人手一册；在南京电视台新闻频道和南京日报财经版开设“聚焦国际服务外包合作大会”专题，详细报道了大会的各场活动和取得成果；江苏卫视《新闻新时空》、新华日报等省内媒体也对大会进行了跟踪报道。通过精心组织，据不完全统计，中央、省市媒体刊（播）发报道82篇，中新社、人民网、新华网、新民网、中国新闻网、凤凰网、新浪网、搜狐网、网易、商务部网站等173家网站有192篇相关新闻报道，对大会各场活动做了详尽报道，为大会营造了良好的舆论氛围。
三是大会闭幕当天，我们及时将大会成果通过新闻通稿的形式第一时间发送到各家新闻媒体的手中，还在新华日报、南京日报、中国日报、国际商报、大公报、文汇报等媒体开设专版宣传报道大会成果和取得的成绩，为南京服务外包产业搭建了推介的平台，展示了南京服务外包产业发展成果，宣传了南京服务外包十二五发展规划。
目前，市商务局正着手对大会的各类台账和影像资料进行收集设计整理，尽快汇编成册。
（二）展览展示，整体推介
大会对接展示会在南京国际博览中心C馆举行。中心展台的展览展示。在展区入口处的中心展位中，除了展出我国尤其是我省服务外包产业发展成就外，专门辟出一块区域，作为南京市展示区，布置了8块展板，重点介绍南京市“十一五”期间服务外包的飞速发展情况，以及“十二五”的发展目标。在南京展示区的中心，布置了一块
四、领导重视，组织策划精心周密
（一）领导重视，组织严密
对于本次大会，市委市政府高度重视，在多次会议上反复强调要筹备好。在筹备之初，季建业市长批示要“办好、办出实效”。在大会召开前夕，省委常委、市委杨卫泽书记批示要求：“我市各区县、开发区主要负责同志要做好对接落地工作”。为了筹办好本次大会，李琦副市长多次带队赴北京向商务部汇报，与省商务厅、省贸促会等相关部门沟通，争取商务部及相关国家部委的全力支持，同时，亲自细化完善活动方案，为会议的成功召开奠定了基础。
3月份，市政府就成立了第四届中国国际服务外包合作大会南京办公室，由市政府办公厅、市商务局牵头负责大会的整体策划和组织工作，具体负责南京主承办活动的组织工作，承担了会议接待、安全保卫、医疗卫生、市容环境、宣传广告、后勤保障等大量会务工作。市各部门、各区县、各开发区也明确了职责分工，形成了完善的领导体系和工作网络。
大会期间，杨卫泽书记分别会见了出席大会的重要海外客商，10大领军企业、10大在华服务供应商和10大杰出贡献人物以及中国经济50人论坛的专家学者。季建业市长分别会见了参加生物医药论坛的世界500强企业高管，中国经济50人论坛的专家学者。杨书记、季市长的会见，让出席大会的重要嘉宾深切感受到了南京的热情与务实，进一步坚定了他们在南京发展的信心。
（二）全市动员，保障有力
围绕大会筹备工作，副市长李琦三次召开全市服务外包大会工作大会，两次召开专场活动工作会，并对全市各有关区县、部门进行任务分解，督促落实；数次听取市各有关部门、区县负责人关于外包大会筹备情况的汇报，研究部署工作任务，举全市之力，确保了大会顺利进行。
作为牵头部门，按照李琦副市长的要求，市商务局将本届大会作为全局本年度工作的重中之重，举全局之力，全局动员，全局参与，设立了会务秘书组、商情接待组、展览展示组、宣传资料组等工作组和各专场活动组，1名局领导负责1个组的具体工作，每周召开工作例会，不断完善活动方案，细化工作方案，熟悉流程方案，全力以赴开展了各项筹备及组织推进工作。在大会期间，全局抽调了近100名机关干部，提供保障用车40余台，对国家部委领导、经济50人论坛专家、企业家、示范城市代表、重点服务外包企业采取“对口服务”，行驶里程近
（三）协调沟通，紧密合作
大会筹备期间，按照市政府统一布署，成立了组委会南京办公室，涉及市政府办公厅、市委宣传部、投促委、外办、接待办、公安局等全市近30个部门和13个区县、4大国家级开发区。各部门、各区县、各示范区始终加强彼此的协调联系沟通，对于专场活动涉及到的相关单位，都进行了多次细致化的对接。会前，市商务局分别与市外办、公安局、卫生局以及供电、移动、通讯等保障部门进行了详细的沟通，各部门也都按大会相关活动制定了专门的保障方案。为完成市委市政府主要领导的会见任务，市外办在人手紧张的情况下，抽调了几个处室的翻译进行保障；本届大会各专场活动场地较为分散、时间却相对集中，市公安局为做好大会期间安保、交通保障工作，制定了专门的方案，配备了充足的警力，全力保障大会顺利进行；市卫生局为做好大会开幕式现在保障以及嘉宾入住酒店的卫生及食品安全工作，在开幕式现场安排医疗车及医护人员，并派卫生监督人员进驻酒店，保好保障工作。
市投促委和各区县、开发区高度重视本届大会客商资源平台，主要领导都亲自参加了大会各项专场活动，并组织区内商务、招商部门积极参与活动，积极与参会客商进行沟通交流，积极组织区内人员及驻区企业参会，全力保证大会各场专场活动顺利进行。全市各相关部门、各区县、开发区的协调沟通、紧密合作，为大会成功召开奠定了坚实的基础。
五、成功的经验和体会
经过四届大会的经验积累，中国国际服务外包合作大会已经成为国内乃至国际服务外包领域的一个品牌展会，对实现我市服务外包产业更好更快发展，推介宣传“智慧南京，服务全球”的品牌形象起到了重要推动作用。回顾四届办会经验，有下述六点体会：
（一）办好服务外包大会对提升南京服务外包示范城市地位具有重要意义
服务外包对于切实转变我市经济发展方式，全面推动产业结构优化升级具有极其重要的战略意义。连续四年在南京举办服务外包合作大会，凸显了南京在全国服务外包领域的排头兵地位。众多高层嘉宾会聚南京，提升了南京在服务外包领域的话语权。目前国内服务外包领域的大会有近10场，国内外高层嘉宾能够出席南京大会，是对南京服务外包大会的认可，也是对南京服务外包产业发展成绩的肯定。通过举办大会，得到社会各界对南京发展服务外包产业的关心、支持与真诚合作，必将对南京服务外包发展起到积极的推动作用。
（二）大会的成功举办离不开国家部委、权威机构的大力支持
自第二届大会以来，商务部、中国贸促总会等国家部委、中国国际投资促进会等权威机构连续三年参与大会，汇聚了全国21个示范城市服务外包主管部门官员、10大领军企业、10大服务外包供应商、10大杰出贡献人物，绝大部分的全国百强外包企业，这是中国国际服务外包合作大会成为权威服务外包会议的关键之一。得益于国家部委、机构的有力支持，使得南京外包大会成为政府层面、企业层面的工作交流及合作平台，为国内外领军服务外包企业与南京开展投资合作、业务合作提供了机会。
（三）追求实效是实现长期办会的核心要素
自第二届以来，连续三年在会议期间举办中外服务外包企业对接会，从一开始的40家海外发包商到会，去年有近80家，今年已有超过100家海外发包商前来参会，本届大会除了延续去年的金融外包、生物医药等领域外包专场对接会，今年还新增加了中外服务外包总裁圆桌会、中韩企业见面会，成为吸引诸多国内外包企业来宁参会的一个重要动因，也为本市企业提供了更广阔的合作平台。当前发展服务外包产业最重要的就是不断地引进龙头企业，开拓新业务，培育壮大现有服务外包企业。借助对接会的平台，国内服务外包企业可以不出国门，就与各个行业的海内外客商进行面对面的洽谈交流，寻找与海外发包商或投资商的合作机会，对于参会企业具有现实的吸引力。因此，实效性是服务外包大会能否长期成功举办的核心要素。
（四）会议的成功举办离不开各级领导的高度重视和各部门的密切配合
市委、市政府主要领导高度关注本届大会的举办，杨卫泽书记、季建业市长分别两次会见并宴请与会海内外重要嘉宾，表达了市委市政府领导对服务外包大会支持与关心。本届大会还得到了来自国家、省各级领导的高度重视、大力支持和积极参与，省市有关部门在会议的组织、现场服务、后勤保障等方面也给予了有力的支持和配合。应该说，加强协调、沟通，取得各级领导、部门的大力支持和配合是保证大会圆满成功的关键之一。
（五）发挥各部门、区县、开发区和企业力量，更能体现会议的专业性
我市各服务外包示范区发挥园区产业特色，举办专场活动，突出了会议的专业性。建邺区依托河西CBD政策区位优势，主办金融外包对接会；市贸促会联合经济技术开发区，利用区里生物医药企业众多的优势，主办生物医药合作论坛；高新区联合江苏微软举办的软件服务外包人才培养与大学生就业专题研讨会，均体现了我市服务外包发展的产业重点，突出了会议的专业性。
（六）全方位的宣传工作是成功办会的关键
本届大会，制定并实施了从会前到会中、会后，从点到面，从国内媒体到海外媒体、从中央媒体到地方媒体，从中文到英文，从平面到立体的全面宣传方案，扩大了会议的影响面、覆盖面，使中国国际服务外包合作大会和“智慧南京，服务全球”的品牌形象在南京、全省、全国乃至国际上都得到了广泛而深入的宣传。